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Gastos de envío

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Devoluciones y cambios

Para nuestra empresa, lo más importante es que quedes TOTALMENTE satisfecha con nuestros productos. Por ello, en caso de que un artículo no funcione correctamente o presente algún defecto de fábrica podrá ser cambiado por otro o reembolsado en el plazo de 15 días de la recepción de tu producto. Por favor, conserva la factura de compra y el embalaje original hasta comprobar el correcto funcionamiento. 

Miparrula.com se hará cargo de los gastos de envío de cualquier cambio producido por un error en el envío (talla o modelo).  

¿Qué motivos existen para que haya una devolución?

• Si en el plazo de 15 días de la recepción del producto, deseas devolverlo.
• Si el producto está en garantía.
• Si el producto está defectuoso.
• Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

¿Cuál es el plazo de las devoluciones? 

• 15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres. 
• 2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona. 
• 24 horas por daños en el transporte. 

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución? 

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonar los portes. 

Si el producto falla y está en garantía, los portes los abona Miparrula dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España y transcurridos 15 días desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente. 

¿Hay artículos que no se pueden devolver? 

Sí, hay algunos productos que no se pueden devolver.

• Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original.  
• Los productos de la familia lencería no tienen devolución. Observamos  estrictamente las normas de seguridad e higiene. 
•  Productos dañados o incompletos no tendrán devolución.  
• En muchas ocasiones, los productos incluyen unas pilas de regalo. Si las pilas no funcionan no significa que el producto no funcione. En algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución. 

¿Puedo devolver la lencería si no me sirve?

La lencería no se podrá devolver en ningún caso por razones de higiene. Por favor comprueba tu talla antes de realizar tu pedido. Puedes hacerlo en nuestra guía de tallas.

¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. 

¿Quién paga los gastos de envío por garantía?

Miparrula.com se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará el abono del producto en tu cuenta.

¿Cuánto tarda la garantía?

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía? 

Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. 

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. 

Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente. 

¿Tengo que guardar el embalaje original? 

Al tratarse de artículos de higiene íntima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así irá protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en miparrula.com nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Te pedimos por favor que nos envíes un email a hola@miparrula.com indicando en el asunto “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la llevar a cabo garantía, por ello mandamos un mail a hola@mimarrula.com con el asunto “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”.