Resolvemos todas tus dudas

Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas?

En esta sección encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes que se suelen plantear antes de comprar en nuestra tienda erótica online

Productos

No encuentro lo que busco ¿Me ayudáis a conseguirlo?

¡Por supuesto que sí! Trabajamos con todas las marcas de productos eróticos del mercado. Si no encuentras algo ponte en contacto con nosotros en el mail hola@miparrula.com  o por WhatsApp en el 610 995 225 y lo buscamos para ti, siempre al mejor precio. 

¿Qué debo hacer en caso de que un producto no esté disponible en stock?

Si un producto no está disponible en stock te avisaremos por e-mail en tu confirmación de pedido del retraso que se produciría en la entrega.

¿Se cambian los productos de lencería?

No, por razones obvias de higiene, una vez abiertos los productos de lencería NO SE CAMBIAN. 

¿Qué diferencia hay entre lubricantes base agua y base silicona?

El lubricante con base silicona es más sedoso y la lubricación dura más tiempo, es mejor para el uso natural de dos cuerpos sin protección. No puede usarse con juguetes del mismo material ya que no tendría la facilidad de deslizarse. Los de base de agua son más recomendados para juguetes eróticos ya que nos va a permitir mejor deslizamiento para los juguetes y preservativos.

¿Cómo debo cuidar mis juguetes eróticos?

Por recomendación general todos los juguetes deben utilizarse con lubricantes de base de agua  o con una fórmula compatible con el material del juguete. Los juguetes son personales y deben lavarse antes y después de su uso con jabón neutro, cuidando de no mojar sus componentes electrónicos. Para que un juguete te dure más puedes lavarlo con un limpiador de juguetes. Es aconsejable guardarlos por separado (sin contacto entre ellos) y sin pilas si las tuviese.

¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos los productos pasan un control exhaustivo de calidad antes de ser enviados.

En caso de avería o defecto de un artículo ¿Qué debo hacer?

En caso de defecto o avería debes contactar con nosotros por e-mail hola@miparrula.com o por teléfono en el 610995225 y te explicaremos los pasos a seguir después de estudiar el caso. Para más información accede a envíos y devoluciones.

Antes de cualquier devolución, rogamos que antes hagas las siguientes comprobaciones:

  • Asegúrate de que las pilas o baterías estén en la posición correcta.
  • Las pilas o baterías sean del tamaño adecuado.
  • Tiene todas las pilas necesarias.
  • Que las tapas hagan contacto adecuadamente. 
  • Que se haya quitado el seguro que suele proteger la zona de contacto de la batería y evita que los juguetes se activen cuando están embalados.

Proceso de compra y envío

¿Es segura la compra con miparrula.com?

La compra es totalmente segura ya que toda la información se transmite a través de pasarelas de pago seguras del banco Abanca y de Paypal de forma encriptada así que en ningún caso tenemos acceso a los datos del cliente.

No recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

En el acceso a Mi cuenta, encontrarás el enlace para recuperar contraseña. Haz clic en él e introduce tu email para recibir una nueva clave por email.

¿El paquete que recibiré es discreto?

El paquete que recibirás en tu casa es totalmente discreto, no lleva ningún tipo de logo, distintivo o referencia a nuestra tienda, garantizando así la máxima discreción. Cualquier persona que recoja el paquete por ti, no podrá saber a simple vista su contenido.

¿Qué ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa?

El repartidor acudirá a su domicilio para la entrega del envío. Si no estás en casa en el momento de la entrega el repartidor se pondrá en contacto contigo y en caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo en un plazo de 10 días en la agencia más cercana. Pasado esos 10 días desde la fecha el pedido volverá a su origen automáticamente.

¿Qué debo hacer para anular una compra?

Puedes anular una compra siempre que lo comuniques el mismo día del pedido. Puedes solicitar la anulación a través del correo electrónico hola@miparrula.com  o llamándonos por teléfono al 610 995 225.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Claro que sí. Esta forma de pago solo es válida si tu pedido no supera los 200 €. Si es así deberás elegir otra forma de pago para tu compra. Es válido exclusivamente para envío a península. 

El envío es GRATUITO a partir de compras por valor de 65 euros, si utilizas un cupón de descuento y queda por debajo de 65 euros tendrás que abonar los gastos de envío.

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